受电诈波及 东南亚旅行团虚位等客

本报记者 陈雪波 卢志坤 成都 北京报道

“现在去东南亚旅游的人还是没有原来多,一些游客心里是忐忑的。”成都青羊区旅行社负责人刑香(化名)向《中国经营报》坦言,很多人看到缅北电信诈骗的消息以后,最近不太敢去东南亚了。

近日,记者在成都等地采访出国游相关的人群,多家旅行社向记者反映,去泰国的很多旅行团临近发团还没有报满人数,旅行团给出了极低的优惠价格。但即使这样,去东南亚旅游的热度依然不高。在这样的背景下,泰国、越南等国开始面向国外游客采取签证时间延长、安全宣传等措施。

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近期,多个旅行社给出了赴东南亚“临时退位”旅行团优惠。受访者/供图

“临退代卖”频现

“有个临退代卖特价的团,你可以参考一下。”成都一位旅游销售在微信上向记者发来了一张标着“1499元曼谷芭提雅6日游”的海报,这个价格可以从成都赴泰国旅游,游览包括大皇宫、杜拉拉水上市场、芭提雅风月步行街在内的多个景点。

什么是“临退代卖”?成都武侯区一家旅行社的负责人方康(化名)向记者介绍,临退代卖就是在旅行团发团之前有游客退团,空出来的位子就会以更低廉的价格重新售出,业内也把这种操作叫做“切客”。记者在近日的走访中发现,在赴泰国的旅行团中,如此现象的售卖方式并不罕见,其名称大同小异:“临期退客”“临时退位特价”“整团取消,代客甩卖”。这些临期的赴泰旅行团往往能够比原价低1000多元。

但一位业内人士告诉记者,有些旅行团可能在发团之前本来就没有卖完。旅行团往往会和航空公司提前买好整团的机票,这个机票是不能退给航空公司的,如果旅行团位子没有卖完,旅行社就要承担空出来的机票的损失。所以为了减少损失,旅行社就会在发团前几天低价处理剩余的位置。但这样的旅行团需要游客提前检查好自己的护照没问题,护照需要有6个月以上的有效期,并且保证出行时间适合自己。

为什么有这么多“临退代卖”的东南亚旅行团?方康介绍,近段时间网络上关于缅北“电信诈骗”的消息接连不断,东南亚的安全情况让中国游客产生怀疑,劝退了不少有想去东南亚旅游的人。

但在方康看来,只要跟团旅行,都是很安全的,那些很吓人的消息部分是自媒体过度渲染了危险性。他在手机上翻出了一位刚从泰国回来的游客的聊天记录,那位游客介绍,玩得很满意,全程没有强制消费。

刑香同样认为,只要是结伴去东南亚的,都会比较安全:“你有没有发现,缅甸那些着了(被扣留)的人,都是独自一个人去的!”

相比于热度尚存的泰国,方康告诉记者,去老挝、越南、缅甸的旅行团则“基本没有人咨询”。记者注意到,目前越南芽庄的6天5晚旅行团报价多在1900元左右。他向记者展示了一张暑期的越南芽庄旅行团海报,其上标注的团费低至699元/人,而且包含了往返的飞机票。即使如此低廉的价格,那个旅行团人数还是没有报满。不过他提醒,这样低价的旅行团住宿条件肯定不会很好。

凯撒旅游相关负责人在接受记者采访时表示,从数据上来看,东南亚市场今年趋于一个平淡的状态。不过暑期期间,新加坡的收客速度和人数上都表现突出。整体而言,东南亚跟团游的安全性比较高,因为跟团游会提供领队导游服务,会提前规划行程,遴选合适的酒店、餐厅及交通等。但这并不代表自由行去东南亚就不安全,也有很多客人自身自由行经验丰富,会充分准备后前往东南亚旅游。

“当下正是暑期过后的传统旅游淡季,再加上舆论的一些因素叠加,9月份确实市场趋于冷静。不过目前也处于‘十一’收客期,像新加坡、文莱、普吉岛等这些目的地咨询度都是比较高的。”这位负责人介绍。

有五钻酒店降至264元/晚

中国游客赴泰国的门槛并不高,泰国对中国大陆游客实行落地签,且泰国旅行团费用多维持在数千元低价,所以泰国一度是很多中国游客出国游的首选地。

今年8月10日,文旅部发布《关于恢复旅行社经营中国公民赴有关国家和地区(第三批)出境团队旅游业务的通知》,缅甸、日本均在其列。目前,泰国、老挝、越南等东南亚国家多已得到团队出境旅行许可。不过,团队游的放开并没有让泰国等东南亚国家的旅游迅速恢复。

泰国旅游和体育部数据显示,2019年1至7月,去泰国的中国游客多达905.2万人次。而今年前7个月,中国赴泰国游客只有183万人次,是2019年同期的五分之一。这意味着,很多中国游客抑制了去泰国的想法。

不过,泰国的情况并非孤例,东南亚国家的中国游客数量都远不及2019年。比如,有媒体报道,疫情前赴巴厘岛的中国游客每年以百万计,但今年上半年只有区区17万人次;今年上半年到越南的中国游客为55.7万人次,也只有2019年同期的四分之一。

中国游客减少也反映在了一些国家的酒店价格上面。记者在携程平台查询9月1日酒店价格,越南芽庄的五钻酒店价格最低已经到275元/晚,另外400多元的五钻酒店也很多;缅甸仰光也有264元/晚的五钻酒店,三四百元的酒店比比皆是。一位小红书博主在越南芽庄入住了一家200多元的五钻酒店,在社交平台上直呼“便宜得夸张”。

有媒体报道,缅甸当地的很多酒店都专门提供中文服务,今年中国游客不及预期,不少酒店都针对中国游客提供了折扣,在中国的酒店预订平台上能够获取更低的价格。即便如此,依然未能吸引到更多的中国游客。

多国开启迎客通道

针对今年中国赴泰国游客不及预期,泰国国家旅游局北京办事处处长潘可楠近日在接受《北京商报》记者专访时表示,缅北诈骗以及出境旅游安全的话题确实对泰国旅游产生了影响,泰国政府非常重视赴泰旅游游客的安全,已针对游客安全发布指导方针和措施。

在泰国之外,其他东南亚国家也在积极采取措施。柬埔寨旅游部在8月4日宣布正式启动针对中国游客的在线旅游服务质量认证体系(China
Ready),以充分利用“中柬友好年”的历史机遇。China Ready计划涵盖酒店和住宿服务、餐厅等7个旅游服务领域,推行5项面向中文的定制标准。

越南则允许免签的国家公民停留时间从15天延长到45天,电子签证有效期从30天延长到90天,放宽签证政策将吸引更多国际游客来越南旅游。

新加坡旅游局今年与微信支付签订了为期3年的战略合作协议。从5月1日至10月31日期间,微信支付将与新加坡几十家商户合作推出优惠政策,通过微信支付消费可享受八折优惠。

北京交通大学经济管理学院教授、旅游管理专业博士生导师殷平告诉记者,东南亚旅游与其他地区旅游相同,旅游者出行的第一要义都是保护好人身安全和财物安全。首先,要全面收集信息,正确评估目的地和旅游线路的环境和安全系数;其次,收集好相关的报警电话、使馆联络方法等;最后,购买相应的保险险种。她认为,如果旅行经验不够丰富,尤其是出境游经验和语言能力不强的游客,跟团游能提供最大程度的便利。

目的地国家如何才能吸引更多的中国游客?在殷平看来,目的地国家和管理机构要做三个方面工作:第一,工欲善其事,必先利其器。要吸引中国游客去,必然要深入分析中国游客需求偏好,开发适合中国游客的旅游产品;第二,利用当下传播力量较强的新媒体手段,将当前这几件中国游客关心的风险处理办法公布于众;第三,引导教育目的地从业企业和人员以及东道居民,营造良好的主客关系吸引中国游客。

(编辑:卢志坤 校对:刘军)

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